Công ty CP Nước sạch Hà Nội (Hawacom) hiện là một trong những doanh nghiệp cung cấp nước sạch lớn nhất cả nước, với mạng lưới chi nhánh trải rộng và lượng khách hàng đông đảo trên địa bàn Thủ đô. Trong bối cảnh yêu cầu quản lý ngày càng phức tạp, từ công tác chăm sóc khách hàng cho đến vận hành, bảo trì mạng lưới, việc số hóa quy trình trở thành một nhiệm vụ quan trọng, giúp nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng dịch vụ.
Xuất phát từ nhu cầu đó, vừa qua, Hawacom đã phối hợp cùng eKMap triển khai ứng dụng Quản lý công việc và Bản đồ theo dõi tình trạng cấp nước cho toàn bộ công ty. Ứng dụng đã được đào tạo, chuyển giao cho toàn bộ các Xí nghiệp kinh doanh nước sạch trực thuộc, từ Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Đống Đa, Cầu Giấy cho đến Đội KDNS Bắc Thăng Long.
Điểm nhấn của dự án là việc liên thông quy trình công việc giữa Tổng đài CSKH CRM của Tổng công ty và hệ thống GIS quản lý cấp nước. Thay vì xử lý thủ công qua nhiều cấp trung gian, toàn bộ công việc nay sẽ được tiếp nhận, phân công, giám sát và báo cáo trực tiếp trên ứng dụng quản lý công vệc. Mỗi nhiệm vụ, từ chỉ đạo của lãnh đạo Xí nghiệp đến triển khai ở phòng ban, tổ đội và người thực hiện cuối cùng, đều được quản lý xuyên suốt trên hệ thống. Đồng thời, dữ liệu xử lý được cập nhật ngược trở lại CRM, giúp tổng đài viên theo dõi tiến độ và phản hồi kịp thời, đầy đủ, chính xác tới khách hàng.
Không chỉ dừng ở quản lý quy trình công việc, với ứng dụng bản đồ theo dõi tình trạng nước của eKMap được tích hợp nhiều lớp bản đồ phục vụ công tác vận hành, bao gồm bản đồ tài sản mạng lưới, bản đồ giám sát thiết bị Datalogger, bản đồ sự cố và bản đồ tạm ngừng cấp nước. Từ đó, việc trực quan hóa thông tin trên bản đồ giúp các đơn vị dễ dàng giám sát tình trạng cấp nước, phối hợp xử lý nhanh chóng khi có sự cố, đồng thời giảm đáng kể thời gian tổng hợp, báo cáo giữa các bộ phận.
Dự án được triển khai nhờ sự phối hợp chặt chẽ của Phòng Hợp tác Phát triển (quản lý triển khai CRM CSKH), Phòng Kỹ thuật (quản lý triển khai phần mềm Hawagis) cùng sự đồng hành tư vấn công nghệ từ eKMap. Đây được coi là bước đi quan trọng đầu tiên trong hành trình số hóa toàn diện hoạt động quản lý cấp nước của Hawacom, góp phần chuẩn hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả quản trị và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
