eKMap CityWork CRM Nước sạch

Giải pháp chuyển đổi số hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng sử dụng nước sạch

Giải pháp chuyển đổi số đa tính năng, quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng sử dụng nước sạch

Là giải pháp dựa trên bản đồ và thông tin không gian địa lý, hỗ trợ các doanh nghiệp cấp nước tối ưu hóa quy trình quản lý vận hành mạng lưới cấp nước của mình.

01

Ứng dụng hỗ trợ người dân

Được tích hợp với Phân hệ Quản lý khách hàng, cung cấp một kênh chăm sóc khách hàng giúp khách hàng có thể chủ động:
Đăng ký dịch vụ sử dụng nước trực tuyến
Tra cứu thông tin sản lượng, chỉ số đồng hồ nước
Tra cứu và tải hóa đơn
Xem tình hình sử dụng nước
Tra cứu các thông tin, thông báo từ công ty cấp nước

Hệ thống Tổng đài ảo VOIP chuyên nghiệp với khả năng kết nối các phân hệ trên phần mềm eKMap CityWork CRM như: Quản lý khách hàng, quản lý tài sản, SCADA, quản lý bảo trì tài sản,...hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Tự động hiển thị thông tin khách hàng khi khách hàng gọi đến
Hiển thị tình hình sử dụng nước, hóa đơn của khách hàng
Hiển thị vị trí của khách hàng trên nền bản đồ,..
Hiển thị các yêu cầu, phản ánh trước đó của khách hàng
Hỗ trợ đắc lực cho tổng đài viên chăm sóc, giải đáp cũng như tiếp nhận các vướng mắc của khách hàng
Khả năng Quản lý nhật ký các cuộc gọi giúp công ty có thể đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

02

Ứng dụng hỗ trợ nghiệp vụ quản lý cho công ty nước sạch

Là giải pháp cốt lõi cung cấp đầy đủ các chức năng đáp ứng được hết các nghiệp vụ quản lý khách hàng sử dụng nước: từ khâu đăng ký lắp đặt mới đến khảo sát, lập hợp đồng, quản lý chi tiết khách hàng, hóa đơn, thanh toán, hoàn thiện thông tin quản lý khách hàng theo cơ chế tập trung trực tuyến và một quy trình liền mạch xuyên suốt và có khả năng tích hợp với các dịch vụ khác nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn diện cho công ty cấp nước