Yêu cầu tư vấn, dùng thử
Let’s Talk
Cho dù bạn đang cần tìm một sản phẩm đầy đủ chức năng hay mở rộng tính năng theo yêu cầu, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất.
Hotline: 091-276-5656
Email: marketing@ekgis.com.vn
Bài phỏng vấn độc quyền với ông Lê Trung Hiếu – Tổng Giám đốc và cũng là Trưởng ban Chuyển đổi số của Công ty CP Cấp nước Thanh Hóa về hành trình 4 năm đơn vị đi những bước đầu tiên, đặt nền móng cho hành trình chuyển đổi số doanh nghiệp nước sạch….
Cách đây 4 năm, khi cụm từ “chuyển đổi số” vẫn còn là một khái niệm mơ hồ với nhiều doanh nghiệp ngành nước, thì tại Công ty CP Cấp nước Thanh Hóa, một đội ngũ kỹ thuật và ban lãnh đạo đã bắt đầu một hành trình táo bạo: từng bước số hóa toàn bộ quy trình quản lý mạng lưới cấp nước – từ hệ thống ống dẫn, van khóa, đồng hồ đến toàn bộ quy trình ghi nhận, sửa chữa, theo dõi và phân tích dữ liệu vận hành. Và người đặt những viên gạch đầu tiên cho hành trình đó, chính là ông Lê Trung Hiếu, khi ấy là Phó Tổng Giám đốc kiêm Trưởng Ban chuyển đổi số kiêm Trưởng Ban chuyển đổi số, nay là Tổng Giám đốc của công ty.
PV: Nhìn lại quá khứ, ông hãy mô tả lại hệ thống quản lý – vận hành mạng lưới cấp nước của Cấp nước Thanh Hóa?
Ông Lê Trung Hiếu: Với một doanh nghiệp có tuổi đời hơn 90 năm, những gì Công ty CP Cấp nước Thanh Hóa sở hữu không chỉ là kinh nghiệm mà còn là một khối lượng dữ liệu khổng lồ: bản vẽ, văn bản, kế hoạch sửa chữa, danh sách khách hàng… Tuy nhiên, tất cả những tài sản quý giá đó từng nằm rải rác trong hàng chục phòng ban, được lưu trữ thủ công và thiếu sự liên kết.
Chúng tôi mất rất nhiều thời gian chỉ để tìm kiếm dữ liệu, chưa nói đến việc đồng bộ để xây dựng kế hoạch. Mỗi lần điều động nhân sự, bàn giao công việc là cả một nỗi lo. Và tôi biết: nếu không thay đổi, chúng tôi sẽ bị chính dữ liệu của mình ‘cản đường’.
PV: Điều gì khiến Cấp nước Thanh Hóa quyết định đưa công ty vào hành trình chuyển đổi số khi vào giai đoạn 2020 -2021?
Ông Lê Trung Hiếu: Vào thời điểm đó, chuyển đổi số lúc đó đã trở thành đề án Quốc gia, nhưng với ngành nước vẫn là khái niệm mơ hồ, bởi nhiều người nghĩ ngành nước thì có gì mà số hóa. Nhưng tôi nghĩ ngược lại, nếu mình không quyết tâm thay đổi, không làm chủ dữ liệu, không quản trị bằng công nghệ, thì sau này sẽ rơi vào bị động, thậm chí thụt lùi.
Bắt đầu từ câu hỏi rất căn bản “Người dân đã thực sự được phục vụ một cách tốt nhất chưa?” Và khi tự trả lời, chúng tôi buộc phải thừa nhận là: chưa. Khi có sự cố, mất nước, hay rò rỉ, chúng tôi mất rất nhiều thời gian để xác định nguyên nhân, khoanh vùng hiện trường và xử lý. Càng lùi lại phía sau, chúng tôi càng thấy rõ hơn rằng chúng tôi đang thiếu một hệ thống có khả năng kết nối, phản ứng, theo dõi và dự báo. Và điều đó chỉ có thể đạt được nếu chúng tôi làm chủ dữ liệu – yếu tố xương sống của mọi quyết định.
Khi đó, chúng tôi không chỉ nghĩ đến việc nâng cấp phần mềm hay mua thiết bị, mà là tái thiết toàn bộ quy trình và chuyển đổi số là con đường duy nhất. Quan trọng nhất, tôi muốn thay đổi cách làm việc từ cảm tính sang rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi không làm vì phong trào, chúng tôi làm vì thấy cần thiết.
PV: Những tiêu chí nào để Cấp nước Thanh Hóa có thể lựa chọn được một đơn vị đồng hành phát triển phần mềm phù hợp?
Ông Lê Trung Hiếu: Chuyển đổi số là một giai đoạn không hề dễ dàng, nhất là với đặc thù của ngành cấp nước. Chúng tôi đã cân nhắc rất kỹ trước khi quyết định lựa chọn đối tác đồng hành. Bởi việc tiếp cận công nghệ, đặc biệt là các phần mềm số, gặp nhiều khó khăn do hạn chế về nhân sự có chuyên môn công nghệ trong công ty.
Sau khi nghiên cứu nhiều đơn vị, chúng tôi quyết định lựa chọn Công ty eKGIS (công ty mẹ của eKMap) để thực hiện dự án triển khai số hóa đầu tiên – Giải pháp Quản lý Cấp nước eKMap Solutions. Một trong những yếu tố quan trọng cho quyết định lựa chọn đơn vị phát triển ứng dụng là cần có kinh nghiệm triển khai cho ngành nước. Chúng tôi cần đơn vị không chỉ đến bán phần mềm mà họ phải là người đồng hành, phải hiểu ngành, hiểu cả nỗi vất vả của kỹ sư lắp đặt, nỗi lo của lãnh đạo vận hành, lẫn mong muốn của người dân được phục vụ tốt hơn. Và eKMap đã đạt được sự kỳ vọng của chúng tôi, họ không nói về phần mềm, mà nói về bài toán cùng chúng tôi.
PV: Ông hãy tóm tắt lại hành trình 4 năm đầu tiên Cấp nước Thanh Hóa đã chuyển đổi số như thế nào?
Ông Lê Trung Hiếu: Vì quy mô của đơn vị lớn, địa bàn quản lý trải dài, đối tượng quản lý đặc thù và bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố ngoại cảnh. Bởi vậy, khi nghĩ đến việc ứng dụng phần mềm vào công tác quản lý cấp nước, chúng tôi không vội. Trái lại, chúng tôi xác định ngay từ đầu: phải thí điểm, phải đánh giá kỹ, rồi mới quyết định nhân rộng.
Chúng tôi chọn thị xã Bỉm Sơn là một địa bàn đủ lớn để thử nghiệm, đủ phức tạp để kiểm chứng hiệu quả. Không chỉ đơn thuần là áp dụng phần mềm, mà là cả quá trình mà đơn vị phát triển như eKMap cùng rà soát quy trình, điều chỉnh, tối ưu và cập nhật liên tục.
Tôi đánh giá cao đội ngũ eKMap ở điểm này: rất nghiêm túc và linh hoạt. Trong suốt thời gian đầu, ứng dụng liên tục được cập nhật để phù hợp với thực tế vận hành. Có những lúc sửa, thử, sai, lại sửa, nhưng không ai nản. Cả hai bên cùng cam kết đi đến cùng để đảm bảo rằng: phần mềm không chỉ chạy được, mà phải hữu ích thực sự với người dùng.
Sau thời gian thí điểm, hiệu quả thể hiện rõ ràng. Đó là lúc chúng tôi tự tin trình Hội đồng quản trị, để đưa ra quyết định quan trọng: triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống. Và kết quả đến 2024 chúng tôi đã hoàn thành triển khai ứng dụng quản lý cấp nước eKMap Solutions trên 14 chi nhánh.
Với chúng tôi, chuyển đổi số là hành trình dài hơi, cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự đồng hành thực chất từ đơn vị phát triển như eKMap. Không phải là chuyện cứ mua phần mềm về rồi giao cho đội kỹ thuật “tự làm lấy”. Mà là cả hệ thống phải học, phải thích nghi và thực sự hiểu mình đang thay đổi vì điều
PV: Khi thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp mà cụ thể là số hóa hoạt động quản lý hệ thống cấp nước, công ty gặp phải khó khăn gì?
Ông Lê Trung Hiếu: Khó khăn lớn nhất không nằm ở công nghệ. Mà là ở con người. Bạn thử tưởng tượng xem, một kỹ sư vận hành có thâm niên hơn cả chục năm đã quen thuộc với bản đồ giấy, sổ ghi tay, giờ phải chuyển sang sử dụng tablet, cập nhật dữ liệu số hóa, làm việc trên hệ thống… Việc thay đổi thói quen, thay đổi nhận thức, thay đổi cả văn hóa nội bộ là hành trình cực kỳ gian nan.
Chúng tôi không thể chỉ ra một mệnh lệnh hành chính mà buộc tất cả phải làm. Điều cần thiết là sự đồng hành, là đi xuống hiện trường cùng anh em, là lắng nghe phản hồi của họ và cho họ thấy lợi ích thiết thực của việc sử dụng công nghệ: không còn chạy lòng vòng, không còn lo sai số, không còn phụ thuộc vào trí nhớ. Chưa kể, trong suốt quá trình 4 năm làm việc, đội ngũ eKMap phải hỗ trợ chúng tôi rất nhiều, kiên trì đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho anh em cán bộ trong quá trình sử dụng từ những bước nhỏ nhất cho đến các vấn đề mang tính hệ thống…Chính từ những nỗ lực đó, dù nhỏ thôi, đã dần giúp anh em thấy được lợi ích từ ứng dụng công nghệ.
PV: Đến nay, sau 4 năm thực hiện số hóa quản lý cấp nước, ông đánh giá đâu là thay đổi lớn nhất của công ty?
Ông Lê Trung Hiếu: Thay đổi lớn nhất là việc ra quyết định không còn dựa vào cảm tính nữa. Trước đây, có khi một sự cố nhỏ cũng mất cả ngày để xử lý vì thông tin đứt gãy, không biết bắt đầu từ đâu. Giờ đây, chúng tôi có thể mở ứng dụng lên, nhìn lên bản đồ mạng lưới, dasboard báo cáo… sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình tổng quan, và vì thế việc đưa ra quyết định cũng nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, tôi hoặc đội ngũ quản lý trực tiếp có thể biết vị trí đang có rò rỉ, biết kỹ thuật viên nào đã nhận xử lý, biết quy trình đang ở bước nào. Điều đó tạo ra tốc độ, sự minh bạch,và đặc biệt là khả năng kiểm soát toàn diện. Và hơn hết, nó xây dựng được một thói quen mới: làm gì cũng phải có dữ liệu, có quy trình và có sự đo lường.
PV: Nếu ông có một lời khuyên cho các doanh nghiệp cấp nước khác đang đứng trước ngưỡng cửa chuyển đổi số?
Ông Lê Trung Hiếu: Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là đừng chờ đợi một giải pháp hoàn hảo mới bắt đầu. Chuyển đổi số không bao giờ là một bước nhảy vọt mà là hàng ngàn bước nhỏ đúng hướng. Hãy bắt đầu từ cái bạn hiểu rõ nhất, cái bạn có thể cải thiện mỗi ngày: một van nước, một tuyến ống, một nhóm kỹ sư hiện trường.
Và hơn hết, hãy chọn một đối tác thật sự đồng hành, không chỉ am hiểu công nghệ mà phải hiểu ngành, hiểu mình. Với chúng tôi, eKMap là một lựa chọn như thế không khoa trương, không màu mè, nhưng luôn chắc chắn và bền bỉ.
Chuyển đổi số không còn là một khẩu hiệu. Tại Công ty CP Cấp nước Thanh Hóa, đó là một hành trình cụ thể, với từng điểm van, từng phản ánh người dân, từng giọt nước sạch được đưa đến đúng lúc đúng nơi. Và mỗi bước đi ấy, đều cần một niềm tin: rằng mình làm được và làm để nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước đến khách hàng.
Công ty Cổ phần Cấp nước Thanh Hóa (Viết tắt trong bài: Cấp nước Thanh Hóa) đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc cung cấp nước sạch cho 14 huyện, thị xã và thành phố với công suất lên tới 170.000m³ nước/ngày đêm. Công ty CP Cấp nước Thanh Hóa là một trong số ít những doanh nghiệp ngành nước tiên phong thực hiện chuyển đổi số bài bản, dài hơi và mang lại kết quả thực tế. Hành trình này không chỉ là một dự án phần mềm, mà là một cuộc thay đổi văn hóa quản trị, mở đường cho mô hình doanh nghiệp thông minh, phục vụ tốt hơn, vận hành hiệu quả hơn và phát triển bền vững hơn.
Bài và ảnh: eKMap
Địa chỉ: Số 1, ngõ 66 Phố Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng giao dịch: Khu văn phòng tầng 3, toà nhà CT1, Khu nhà ở Bộ Công An, Đường Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, TP. Hà Nội
Văn phòng MN: Tầng 6, Tòa nhà Parami, số 140 Bạch Đằng 2, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 091 276 5656
Email: marketing@ekgis.com.vn
Cho dù bạn đang cần tìm một sản phẩm đầy đủ chức năng hay mở rộng tính năng theo yêu cầu, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất.
Hotline: 091-276-5656
Email: marketing@ekgis.com.vn