Vừa qua, đội ngũ chuyên gia triển khai của eKMap đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Phúc Yên tổ chức thành công buổi chuyển giao và đào tạo sử dụng phần mềm eKMap CityWork CRM – Giải pháp phần mềm thu giá Vệ sinh môi trường. Đây là cột mốc đánh dấu giải pháp chính thức đi vào vận hành thực tế tại đơn vị, thay đổi toàn bộ quy trình quản lý, thu giá dịch vụ vệ sinh môi trường trên địa bàn phường Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Mục lục nội dung:
Đào tạo toàn diện: từ quản lý đến hiện trường
Để đảm bảo mỗi bộ phận nắm vững đúng phần việc thuộc phạm vi của mình, buổi đào tạo được thiết kế tách biệt thành hai phần song song.
Phần 1: Đào tạo cán bộ quản lý và nghiệp vụ
Các cán bộ được đào tạo thực hành trực tiếp trên phần mềm quản lý (web), nắm vững toàn bộ nghiệp vụ từ thiết lập hệ thống đến theo dõi doanh thu.
Quản lý Khách hàng:
- Thiết lập danh mục hệ thống: địa bàn thu, bảng giá, đối tượng giá, hình thức thanh toán
- Phân quyền chức năng cho từng cán bộ, nhân viên theo phạm vi nhiệm vụ
- Quản lý thông tin và hợp đồng khách hàng; kết xuất hợp đồng theo mẫu
- Quản lý định mức khối lượng rác theo từng đối tượng khách hàng (hộ gia đình, hộ kinh doanh, cơ quan, trường học…)
- Quản lý kỳ thanh toán; hệ thống tự động lập danh sách khách hàng đến kỳ
- Quản lý sổ thanh toán điện tử theo tuyến thu, địa bàn của từng nhân viên
- Giám sát tình hình thu giá của nhân viên theo thời gian thực trên bản đồ số
- Quản lý thanh toán, công nợ khách hàng; phát hành và quản lý hóa đơn điện tử (tích hợp Viettel, VNPT, Minvoice)
Báo cáo – Dashboard: Bên cạnh nghiệp vụ quản lý, cán bộ còn được hướng dẫn khai thác hệ thống báo cáo và Dashboard để hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định kịp thời.
- Theo dõi doanh thu thu giá VSMT theo tháng, theo nhân viên, theo địa bàn trên Dashboard tổng hợp
- Tổng hợp, tra cứu và xuất báo cáo (danh sách khách hàng, doanh thu, công nợ, thanh toán…) theo các định dạng Excel, Word, PDF
>> Xem thêm thông tin về đơn vị khác đã triển khai phần mềm: Môi trường đô thị Quảng Nam: CityWork CRM được triển khai, số hóa công tác thu giá dịch vụ VSMT
Phần 2: Đào tạo công nhân thu giá ngoài hiện trường
Song song với phần đào tạo cán bộ, đội ngũ công nhân trực tiếp thực hiện thu giá được hướng dẫn thực hành trên ứng dụng di động, bao phủ toàn bộ quy trình từ khi nhận sổ đến khi hoàn tất giao dịch tại nhà khách hàng.
Thực hiện thu giá ngoài hiện trường:
- Nhận sổ thanh toán điện tử tự động trên điện thoại thông minh
- Tìm kiếm khách hàng theo địa bàn, tên, mã KH, tình trạng thanh toán, khoảng cách gần nhất
- Thu tiền tại nhà khách hàng, cập nhật trạng thái thanh toán theo thời gian thực
- Xử lý thanh toán một phần; ghi nhận và theo dõi công nợ
Tạo hóa đơn: Sau khi thu tiền, công nhân thực hành phát hành hóa đơn và xử lý các tình huống phát sinh ngay tại hiện trường.
- In phiếu thu tại nhà khách hàng qua máy in nhiệt cầm tay kết nối bluetooth
- In gộp hoặc tách hóa đơn theo yêu cầu; in giấy báo khi khách hàng vắng nhà
- Thêm mới khách hàng phát sinh; cập nhật thông tin và tự động tính lại tiền
Bản đồ vị trí: Toàn bộ hoạt động thu giá ngoài hiện trường được ghi nhận và giám sát trực quan trên bản đồ số.
- Tự động ghi lại vị trí, thời gian thu để phục vụ giám sát
- Lọc bản đồ theo trạng thái đã thu/chưa thu để lên phương án thu tiếp
Kết quả kỳ vọng sau triển khai
Sau khi đưa eKMap CityWork CRM vào vận hành, Công ty CP Môi trường và Công trình Đô thị Phúc Yên có thể kỳ vọng những chuyển biến tích cực trong công tác thu giá dịch vụ: Với bộ phận quản lý, lãnh đạo và các phòng ban có thể theo dõi tình hình doanh thu theo thời gian thực trên Dashboard mà không cần chờ tổng hợp thủ công; giám sát hoạt động của từng nhân viên thu theo địa bàn trên bản đồ số; phát hiện sớm các trường hợp công nợ tồn đọng để có phương án xử lý kịp thời.
Với đội ngũ công nhân thu giá, quy trình làm việc được số hóa hoàn toàn trên điện thoại thông minh, giúp loại bỏ sổ sách giấy tờ thủ công, giảm thiểu sai sót tính toán và rút ngắn thời gian xử lý tại từng điểm thu. Việc in phiếu thu tức thì qua máy in nhiệt cũng nâng cao tính chuyên nghiệp và minh bạch trong giao dịch với người dân.
Với người dân, chất lượng dịch vụ được nâng lên rõ rệt: giao dịch nhanh hơn, phiếu thu rõ ràng hơn, và có thể theo dõi lịch sử thanh toán qua ứng dụng chăm sóc khách hàng tích hợp trong hệ thống.
eKMap cam kết đồng hành cùng Công ty CP Môi trường và Công trình Đô thị Phúc Yên trong suốt quá trình vận hành, hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật giải pháp để đảm bảo hệ thống phát huy tối đa hiệu quả trong thực tế.
>>> Đọc thêm bài viết: Công ty Xây dựng Môi trường đô thị Kiến Thụy triển khai thành công phần mềm Quản lý thu giá dịch vụ Vệ sinh môi trường từ eKMap
Câu hỏi thường gặp về eKMap CityWork CRM – Giải pháp Phần mềm Thu giá Vệ sinh môi trường
1. eKMap CityWork CRM phù hợp với đơn vị VSMT có quy mô như thế nào?
Trả lời: Giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp vệ sinh môi trường ở mọi quy mô, từ đơn vị cấp huyện đến công ty môi trường đô thị cấp tỉnh. Hệ thống đã được hơn 50 doanh nghiệp VSMT trên cả nước triển khai thành công.
2. Công nhân thu giá có cần thành thạo công nghệ mới sử dụng được không?
Trả lời: Không. Ứng dụng di động được thiết kế đơn giản, trực quan, phù hợp với người dùng phổ thông. Sau buổi đào tạo thực hành, công nhân có thể sử dụng thành thạo để thu giá, in phiếu thu và cập nhật dữ liệu ngay tại hiện trường.
3. Phần mềm có tích hợp hóa đơn điện tử không?
Trả lời: Có. eKMap CityWork CRM tích hợp trực tiếp với các nhà cung cấp hóa đơn điện tử lớn gồm Viettel, VNPT… cho phép phát hành, điều chỉnh, thay thế và hủy hóa đơn ngay trong phần mềm mà không cần thao tác trên hệ thống riêng biệt.
4. Lãnh đạo có thể theo dõi tình hình thu giá mà không cần có mặt tại văn phòng không?
Trả lời: Có. Dashboard tổng hợp hiển thị doanh thu theo thời gian thực theo tháng, theo nhân viên và theo địa bàn. Bản đồ số cũng cho phép giám sát trực quan trạng thái thu giá của từng nhân viên tại hiện trường từ bất kỳ đâu.
5. Đơn vị mới triển khai sẽ được hỗ trợ như thế nào sau đào tạo?
Trả lời: eKMap đồng hành cùng đơn vị trong suốt quá trình vận hành, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố và cập nhật tính năng. Đội ngũ tư vấn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu qua hotline 091 276 5656 hoặc email marketing@ekgis.com.vn.
