Với gần 250.000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ cấp nước sạch, tương đương 200.000 đồng hồ nước, Công ty Cổ phần Cấp Nước Thủ Đức không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua ứng dụng các công nghệ hiện đại.
Mục lục nội dung:
Về Công ty Cổ phần Cấp nước Thủ Đức
Công ty Cổ phần Cấp Nước Thủ Đức (viết tắt trong bài:Cấp nước Thủ Đức), một thành viên quan trọng thuộc Tổng Công ty Cấp Nước Sài Gòn (SAWACO), đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp nước sạch cho khu vực phía Đông Thành phố Hồ Chí Minh. Với sứ mệnh bảo đảm nguồn nước chất lượng cao, công ty hiện vận hành hệ thống sản xuất và phân phối hơn 300.000 m³ nước sạch mỗi ngày, phục vụ gần 250.000 khách hàng.
Không chỉ đảm nhận vai trò thiết yếu trong đời sống hàng ngày của người dân và doanh nghiệp, Cấp Nước Thủ Đức còn được biết đến như một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại để cải thiện hiệu quả vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành cấp nước.
Gần đây, đơn vị đã triển khai ứng dụng thí điểm công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) do eKMap cung cấp, nhằm tối ưu hóa công tác ghi – đọc chỉ số đồng hồ nước và kiểm soát chất lượng dữ liệu. Đây là bước đi tiên phong trong chuyển đổi số của ngành cấp nước, mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho công tác quản lý và khách hàng sử dụng nước.
Thách thức lớn trong quản lý cấp nước
Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp nước sạch tại Việt Nam, Công ty Cổ phần Cấp Nước Thủ Đức không ngừng đối mặt với những áp lực lớn trong việc duy trì hiệu quả quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Những thách thức này không chỉ phản ánh nhu cầu ngày càng cao của thị trường mà còn làm nổi bật sự cần thiết của việc hiện đại hóa quy trình vận hành:
Gia tăng nhu cầu sử dụng nước sạch: Tốc độ đô thị hóa nhanh chóng tại Thành phố Hồ Chí Minh kéo theo sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng khách hàng mỗi năm. Điều này tạo ra áp lực lớn lên hệ thống quản lý, khi công ty phải đáp ứng kịp thời cả về số lượng và chất lượng, đồng thời đảm bảo dữ liệu khách hàng chính xác.
Bài toán chi phí và nguồn lực: Việc duy trì một lực lượng lao động lớn để thực hiện ghi – đọc và hậu kiểm chỉ số đòi hỏi chi phí cao nhưng hiệu quả mang lại chưa tương xứng. Trong bối cảnh phải tối ưu hóa mọi nguồn lực, chi phí vận hành lớn dần trở thành gánh nặng cho doanh nghiệp, gây ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh.
Quy mô hệ thống quá lớn, vận hành phức tạp: Với hơn 200.000 đồng hồ nước đang hoạt động, mỗi chiếc đồng hồ là một điểm dữ liệu cần theo dõi liên tục. Khối lượng dữ liệu khổng lồ này không chỉ cần được ghi nhận mà còn phải được kiểm soát chính xác để tránh sai sót gây thiệt hại về tài chính và uy tín.
Có thể thấy, việc ghi – đọc chỉ số đồng hồ nước là một khâu vận hành quan trọng, trực tiếp ảnh hưởng đến sự chính xác của hóa đơn, quản lý doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, phương pháp ghi – đọc thủ công đang trở thành điểm nghẽn lớn trong quá trình quản lý hiện đại, đặc biệt với những doanh nghiệp có quy mô lớn như Công ty Cổ phần Cấp Nước Thủ Đức. Với những hạn chế như:
- Sai sót do yếu tố con người: Các con số được ghi chép bằng tay dễ bị sai lệch, đặc biệt khi nhân viên gặp điều kiện ánh sáng kém, các chỉ số bị mờ hoặc đồng hồ nước được lắp đặt ở vị trí khó tiếp cận. Sai sót nhỏ trong khâu này có thể dẫn đến hậu quả lớn, từ việc sai hóa đơn đến gây mất niềm tin của khách hàng.
- Chi phí nhân lực cao: Để đảm bảo việc ghi chỉ số được thực hiện đúng hạn, công ty phải duy trì một lực lượng nhân sự lớn, đi kèm với chi phí vận hành cao. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại chưa tương xứng với nguồn lực bỏ ra, đặt ra bài toán cần giải quyết triệt để về mặt kinh tế.
- Hậu kiểm phức tạp và dễ bỏ sót: Sau khi chỉ số được ghi nhận, công đoạn kiểm tra lại dữ liệu tiêu tốn thêm thời gian và công sức. Việc xử lý hàng chục nghìn dữ liệu mỗi tháng khiến quy trình hậu kiểm khó tránh khỏi thiếu sót, ảnh hưởng đến cả nội bộ lẫn khách hàng.
Như vậy, những hạn chế của phương pháp ghi – đọc thủ công không chỉ làm giảm hiệu suất vận hành mà còn gia tăng rủi ro trong việc kiểm soát chất lượng dữ liệu. Đối với Cấp Nước Thủ Đức – một đơn vị phục vụ gần 250.000 khách hàng tại khu vực phía Đông Thành phố Hồ Chí Minh – những thách thức này đang tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng
Ứng dụng AI từ eKMap: Cách mạng hóa quy trình ghi – đọc chỉ số đồng hồ nước
Việc quản lý hàng trăm nghìn đồng hồ nước đòi hỏi một hệ thống vận hành hiệu quả và chính xác. Trước những thách thức đặt ra bởi phương pháp quản lý truyền thống, Cấp Nước Thủ Đức đã chứng tỏ tầm nhìn tiên phong của mình khi lựa chọn ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) từ eKMap. Giải pháp này không chỉ xử lý triệt để các vấn đề của phương pháp thủ công mà còn định hình một tiêu chuẩn mới trong ngành cấp nước, mở đầu cho chiến lược chuyển đổi số toàn diện.
Tích hợp AI thông minh vào hệ thống nội bộ
Thay vì xây dựng một giải pháp từ đầu, AI từ eKMap được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng ghi chỉ số nội bộ mà Cấp Nước Thủ Đức đã tự phát triển. Việc tích hợp này mang đến tính linh hoạt, đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra mượt mà và không làm gián đoạn hệ thống vận hành hiện tại.
Tối ưu hóa hiệu suất vận hành
Hậu kiểm thông minh: AI tự động kiểm tra và đối chiếu dữ liệu, đảm bảo tính chính xác trước khi đưa vào quy trình xử lý tiếp theo. Nhờ đó, mọi sai lệch được phát hiện và loại bỏ kịp thời, nâng cao độ tin cậy của dữ liệu.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Sự chính xác trong quy trình ghi – đọc chỉ số giúp Cấp Nước Thủ Đức giảm thiểu tranh chấp liên quan đến hóa đơn, gia tăng niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ. Đồng thời, quy trình hiện đại hóa còn mang đến trải nghiệm minh bạch, nhanh chóng và đáng tin cậy hơn.
Mở ra cơ hội cho ngành cấp nước
Không chỉ dừng lại ở thành công tại Cấp nước Thủ Đức, giải pháp AI của eKMap mang tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong ngành cấp nước trên cả nước. Một số lợi ích rõ rệt bao gồm:
Tiết kiệm chi phí vận hành: Sau khi đi vào vận hành ứng dụng, Cấp nước Thủ Đức có thể giảm đáng kể nhân lực cần thiết cho việc ghi – đọc và hậu kiểm, từ đó tối ưu hóa chi phí hoạt động, tiết kiệm nguồn lực.
Tự động hóa thông minh: Xây dựng quy trình hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ ngành nước đến với từng khách hàng.
Hỗ trợ phát triển bền vững: Nâng cao hiệu quả quản lý tài nguyên nước, góp phần giảm thiểu lãng phí và thúc đẩy phát triển xanh.
eKMap và Cấp nước Thủ Đức: Khắc phục thách thức trong quá trình triển khai
Trong giai đoạn đầu áp dụng, AI gặp khó khăn với một số loại đồng hồ nước không nằm trong phạm vi dữ liệu mà hệ thống đã được “học”. Để xử lý vấn đề này, Cấp nước Thủ Đức đã phối hợp với eKMap – đơn vị cung cấp dịch vụ phân tích hình ảnh AI, triển khai giải pháp bài bản:
Xác định lỗi: Các loại đồng hồ mà AI cho kết quả sai, dù chất lượng hình ảnh tốt, được đội ngũ phát triển rà soát và ghi nhận.
Đào tạo lại AI: Khoảng 2.000 – 3.000 hình ảnh của các loại đồng hồ này được gửi lên hệ thống để đội ngũ phát triển của eKMap xử lý và đào tạo lại cho AI.
Hiệu chỉnh nhanh chóng: Trong vòng 1 tuần, AI hoàn thiện khả năng nhận diện và xử lý hình ảnh, đảm bảo hiệu quả đọc chỉ số chính xác đối với các đồng hồ vừa được cập nhật.
Tiên phong trong quản lý bền vững
Việc ứng dụng công nghệ AI vào hậu kiểm chỉ số đồng hồ nước không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của Cấp nước Thủ Đức. Công nghệ này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu rủi ro và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành nước sạch.
Cấp nước Thủ Đức cam kết tiếp tục cải tiến công nghệ, hướng đến xây dựng một hệ thống cấp nước hiện đại và thông minh, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của hơn 200.000 khách hàng trên địa bàn quản lý.
eKMap tự hào là đơn vị đồng hành, phát triển ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động ghi – đọc – hậu kiểm chỉ số đồng hồ nước với Cấp nước Thủ Đức. Với hàng trăm khách hàng trong ngành Cấp nước trên khắp Việt Nam đã trở thành khách hàng của eKMap suốt 15 năm quan, eKMap cam kết tiếp tục đồng hành cùng các doanh nghiệp khác, mang đến những giải pháp đột phá và giúp ngành cấp nước tiến xa hơn trên hành trình chuyển đổi số.
>>> Đọc thêm bài viết: Công ty CP Nước sạch số 2 Hà Nội thí điểm ứng dụng công nghệ GNSS RTK và giải pháp eKMap trong quản lý mạng lưới cấp nước
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỊA LÝ EK
Hotline: 0912 76 5656
Email: marketing@ekgis.com
Website: https://ekgis.com.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/eKGIS
Youtube: https://www.youtube.com/@eKMap_GIS-GeoAIServices
Văn phòng Hà Nội: Khu văn phòng tầng 3, toà nhà CT1, Khu nhà ở Bộ Công An, đường Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
